华中能源监管局2019年2月12398热线咨询投诉举报受理情况通报20190307

华中能源监管局
2019年2月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

截止2月28日,国家能源局12398能源监管热线中心2月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息729件,其中湖北省366件、江西省219件、重庆市142件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项635件,占87.1%;投诉举报事项33件,占4.5%;其他事项61件,占8.4%。

一、投诉举报事项

(一)投诉举报事项受理情况

本月受理投诉举报事项37件,较上月增加18件,其中湖北省15件,占40.5%,较上月增加6件;江西省10件,占27%,较上月增加4件;重庆市12件,占32.5%,较上月增加8件。

(二)投诉举报事项的主要内容

本月受理的37件投诉举报事项中,36件为电力类投诉,其中35件为供电服务类投诉、1件为成本价格和收费类投诉;1件为新能源与可再生能源类投诉。

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠,影响了群众正常生产生活用电;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务不顺畅。

新能源和可再生能源行业反映的主要问题是分布式光伏发电项目并网存在困难等。

二、咨询事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内咨询事项635件,派发我局处理回复咨询事项3件,其中湖北省、江西省、重庆市各1件。咨询事项主要为我局门户网站查询证书、安装电表收费及供电产权分界问题等。

三、其他事项

本月国家能源局12398能源监管热线中心接听答复华中能源监管局所管辖区域内其他事项61件,派发我局处理其他事项57件,其中湖北省37件、江西省14件、重庆市6件,均为咨询、建议、投诉、撤诉及相关投诉举报事项补充等内容。

四、投诉举报事项受理及结案情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2019年2月28日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项56件,受理投诉举报事项56件,办结42件(20件为去上年结转、1件为撤诉)。


12398能源监管热线

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