东北能源监管局2018年11月份12398热线受理处理情况通报

一、基本情况

2018年11月,12398能源监管热线投诉举报有效信息915件。按诉求性质分类,投诉35件,占有效信息的3.82%;咨询779件,占有效信息的85%;其他方面101件,占有效信息的11%。

按反映渠道分类,12398电话906件,占有效信息的99.01%;电子邮件9件,占有效信息的0.98%。

按所属能源行业分类,电力行业类743件,占81.2%;新能源和可再生能源行业类82件,占8.96%;石油天然气行业类12件,占1.31%;其他事项78件,占8.52%。(详细情况见表一)

表一: 2018年11月收到有效信息情况

单位:件

东北能源监管局2018年11月份12398热线受理处理情况通报

二、有效信息区域分布情况

2018年11月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看,辽宁省居首位。(详细情况见表二)

表二: 2018年11月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

东北能源监管局2018年11月份12398热线受理处理情况通报

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对2018年11月收到的35

件投诉全部进行了受理,占投诉量的100%。(详细情况见表三)

表三 ;2018年11月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

东北能源监管局2018年11月份12398热线受理处理情况通报

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,影响居民正常生活;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分地区因表计问题产生纠纷,导致投诉较多。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目存在领取补贴和结算电费不及时等问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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